ISO20000信息技術服務管理體系是規范IT服務型企業服務流程的管理體系，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型。

體系作用

提升公司IT信息服務的可控性，降低失控風險

用于向外界證明公司IT信息服務控制能力

用于滿足客戶驗廠要求

用于市場投標加分。

認證條件

擁有身份證明：營業執照或事業單位登記證書均可

成立時間滿足3個月

有正常運營

適用行業

軟件服務型企業，涉及到軟件維護服務模塊的企業。

服務流程

快捷流程：簽訂合約—詳情了解—建立資料—現場審核—取證

管理型項目流程：現狀診斷—基礎培訓—流程策劃—流程編寫—流程討論評審—體系試運行—體系落地—通過認證